近日，仁村市场监管所接县市场监督管理局12315消费维权中心反馈，仁村辖区郝某投诉其2022年7月15日在仁村姚某摩托车行以旧换新支付4000元购买的摩托车在使用过程中因打不着火，维修3次，要求商家退款。     

仁村监管所高度重视，2022年11月2日接到投诉后及时与郝某联系了解情况，通过调查了解郝某反应情况基本属实，由于商家姚某已经外出务工，监管所干部及时电话联系并向姚某宣传相关政策和法律法规，积极组织双方协调，由于摩托车已经按照正规程序上户，使用时间达到三月之久，商家退款处理涉及折旧过户等问题，后经监管所干部努力协调达成一致意见，姚某向郝某一次性支付600元作为精神补偿，并承诺在保修期内若再出现质量问题由他负责免费维修，双方对协调处理结果表示满意。